对话张勇：双11不为交易数字 我十年从不做预期

2018-11-12 青野鸿蒙

今年不仅是第10年双11，也是马云卸任阿里董事长前的最后一个“双11”。

11月11日和11月12日两个晚上的零点时分，阿里巴巴董事局主席马云都来到位于上海世博中心的双11媒体中心督战，但未做发言。

作为马云的接班人，阿里CEO张勇已经连续两年代表马云做最后致辞。双11是张勇的创意，第一年双11时，张勇还是阿里巴巴首席运营官，如今他实际操盘了双11十年，并将其打造成全球最大的网购节。

2018天猫双11全球狂欢节总交易额（GMV）达到2135亿元人民币。

11月11日晚，张勇从杭州马不停蹄赶到上海。当11月12日零时，大屏幕显示，2018天猫双11全球狂欢节总交易额（GMV）达到2135亿元人民币后，张勇出现在了现场。

张勇首先用英语跟外媒记者们问好，随后他用中文作了大约20多分钟的致辞。

“顺着昨天马老师表达的，因为有阿里这样一个大协作平台，能寻找到合作伙伴、商家朋友们、所有快递小哥、消费者。”

张勇说，双11就像中国过年一样，每个人都在中间不仅购物，体验快乐，分享发现乐趣。今天已经生活在无线互联网，凌晨2点到早上8点中间，又有200亿的交易在这中间发生，有很多夜猫子。

今年双11恰逢周末，高峰比去年来的有点晚。“最后两小时，被很多朋友来问，今年有没有惊喜红包，我都笑而不语，到最后半小时，他们发现今年没有惊喜红包，但价格也很惊喜，还是得把他带回家，明显最后半小时数字加快。”

张勇说，两年以前，马云代表阿里巴巴提出新零售，取得一些进展，今年双11是新零售练兵非常好的场合，很多行业都在双11进行了线上和线下的互动。银泰百货、居然之家等传统百货客流聚集，今年整个线下大约20万家门店通过数字化方法运作，线上线下一体销售，沉淀消费数据资产。星巴克外卖第一次在周末送出数万杯咖啡。

张勇还透露，今年双11最大的特点之一，是90后成为消费者主力。

“双11的未来，在2000亿的台阶上，一定会变得越来越不一样，走向3000亿，10000亿。就像马老师之前说每天中国诞生10亿包裹，很多人不相信，但一定会变成现实。”张勇说。

今年9月10日，在阿里巴巴集团创始人马云54岁生日这天，马云宣布，“经董事会批准，一年后的今天，也就是2019年9月10日，阿里巴巴20周年，我将不再担任阿里巴巴集团董事局主席，现任阿里巴巴集团CEO张勇（花名：逍遥子）将接任董事局主席一职。”

“我从今日起会全面配合张勇，为我们的组织过渡做好准备。在2019年9月10日之后，我将继续担任阿里巴巴集团董事会成员，直至2020年阿里巴巴年度股东大会。”马云在公开信中说。

张勇，2015年5月出任阿里巴巴首席执行官。他同时是阿里巴巴集团董事、菜鸟网络董事长、阿里巴巴合伙的创始合伙人之一，以及蚂蚁金服投资委员会成员。

做了第十年双11，张勇从不对交易额数字做预测。

“我从来不做预期管理，也没法管理，我也不知道怎么管理好预期。你们在大屏前面看到的数字，跟我在杭州看到的数字一模一样，只不过我看到的数字比你们多一点。我们核心要做什么，是在不同的消费场景，不同的阶段，不同的用户人群，怎么样满足他的需求，第二创造他的需求，这有很多技术和商业结合的工作去做。”张勇11月11日晚接受澎湃新闻记者采访时说。

张勇说，阿里在拓展边界的过程中，会在每个领域都遇到一些竞争对手，“但是阿里巴巴是非常独特的，当我们把这些领域加在一起，包括触达消费者、触达用户，所有加在一起，构成一个阿里巴巴商业操作系统，能够全方位服务一个企业，从产品设计、生产、制造到供应链，到销售、营销、用户运营，各个环节给他们提供服务，这是我们的战略大图，也是我们一直坚定走的。”

对话张勇：双11不为交易数字 我十年从不做预期

Via：新浪科技

    十年来从不做交易额预估

在张勇看来，阿里巴巴生态体的最终目的是为他人创造价值，这也是双11最重要的工作。“我们不会刻意地去管理预期，我们顺其自然。你所看到的屏幕数字，和我在办公室里看到的一样，都是实时的”。

张勇提到，虽然不做预期管理，但如何在不同消费场景、不同阶段、不同人群中去满足需求和创造需求，“这方面我们会做一些内容”。

他举例说，今天白天外卖订单量剧增，超出平日，“剁手党也很不容易，服务剁手党的人更辛苦，这就是生态”。

不会将线下数额与线上相加

“今年的增长，确实反映出了生活方式的改变”，张勇发现，今年的消费者正在关注广义消费品，而不再是刚需消费品，比如美妆、养生、运动等买货量剧增。

他强调，今年有众多新零售伙伴参与其中，比如大润发、银泰百货等，“但我要说的是，我们并不看重线下部分的数字有多大，更不会把线下加到双11数字来。我们不会为了数字去做，为的是创造商业模式和理念”。

局部有竞争但整体独一无二

今年10月12日，阿里巴巴宣布正式成立由饿了么与口碑合并组成的“本地生活服务公司”。外界认为，这一举措必然导致口碑饿么了与美团之间的对决加剧。

“每一个领域，都会有一些同行和玩家。但如果将我们的所有业务放在一起，阿里是独一无二的”，张勇说，阿里巴巴的战略蓝图正在逐步演化和展开，其一是为消费者带来更好的服务，其二是践行“让天下没有难做生意”的使命。

从操作视角来说，阿里巴巴独一无二，“不仅能够直接面对、触达消费者，还能服务企业。这个是我们的战略大图，也是我们一直坚定走的路线”。

他还说，阿里巴巴很难定义边界，“如果能为社会创造价值，演进就会自然发生，不能创造价值，就会被阻挡住”。

中国百货业“全都不碰货”

张勇认为，未来是基于大数据的人货场的重构，需要顶层设计和全面改造，“新零售，我们找到了一些路，但还会有很多的未知数。有很多探索的事情，现在我们比两年前有了很多进展”。

在改造实践中，他发现“建新物种会比老物种更容易，因为可以放开胆子去想象”。

比如传统百货存在着一些问题：

“我也不怕得罪谁。几乎全部的中国百货行业，原来是不碰货的，是租柜台的。你要做好百货，怎么能不懂货呢？”

“大卖场超市，再搞数字化都没用。你要知道你的货品对不对，你是放好了等人来？还是针对性地提供给消费者？”

张勇认为，既要创造新物种，也要改变老物种，尤其是对思想的改变。

不喜欢“产业互联网”这个词

张勇称，近两年产业互联网十分流行，“我不喜欢，其实这个词早就有了”。

他认为，目前的核心是如何打通产业，如何让产业升级，“我的答案是，最终还是要市场驱动，只有这样，大家才能会去尝试，才能真正改革”。