第四次工业革命•数字化转型

                                                         2019-12-26   青野云麓

对数字技术逻辑及其影响的概括，就是数字化。近年来，数字化逐渐成为对技术变革与产业变革更准确的表述，比如，十九大报告中，首次出现了数字经济这一概念，而过去很热的新媒体等概念逐渐被边缘化。数字化的概念虽然使用的越来越多，但是，到目前为止，并没有一个非常好的界定。

笔者认为，数字化的概念包含两个层面，一个是技术逻辑的层面，数字技术把人与物的各种信息变成数字信号或数字编码，通过各种程序进行处理，并伴随和推动互联网、物联网等的发展，逐渐进入数据化与智能化等更高的阶段。数字化的第二个层面，就是数字技术带来的社会影响和产业变革，其中最重要的是生活方式和生产方式的变革。

什么才是真正的数字化转型？

一、 认识数字化转型

数字化转型概念很热，每场会议都在喊数字化转型，都在讨论数字化转型。但什么是数据化转型，怎么实现数字化转型，各有各的看法。笔者比较认同的解释是“数字化转型就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施。数字化转型旨在利用各种新型技术，如移动、Web、社交、大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链等一系列技术为企业组织构想和交付新的、差异化的价值。采取数字化转型的企业，一般都会去追寻新的收入来源、新的产品和服务、新的商业模式。因此数字化转型是技术与商业模式的深度融合，数字化转型的最终结果是商业模式的变革” 。

对金融行业来说，互联网金融的冲击已经刻骨铭心，技术带来的商业模式的变革已经逼迫传统金融企业不得不考虑业务模式转型。证券行业作为传统金融行业的一员，面临着同样的困境，经纪业务佣金萎缩，手机App等交易渠道改变，客户群体和习惯的变化促使证券行业不得不转型。改变习惯是不容易的，转型变革更是困难的。

从技术角度来说传统单体应用系统或单体-集成方式已经难以适应新业务发展和创新的要求。物联网、云计算、大数据、人工智能等相互促进，以数据融合为纽带，以技术融合为手段，以业务融合为支撑，提升企业的生存能力、业务创新能力，从而适应新的环境要求，实现业务变革和效率提升。

二、 数字化转型的基础是数据

数字化就是要通过各种技术手段收集企业日常运营和创新所需的数据；客户使用产品或服务的体验数据；市场变化数据；行业趋势数据等等，形成企业日常运营的全景图、客户全景图、产品全景图、市场变化及行业趋势全景图等，从而提升企业运营效率，创造新的业务模式。企业通过数字化手段挖掘数据的价值，可以发现企业运营中可以改善的地方，甚至开发新的业务模式。

数据是数字化的基本的生产资料，数据的质量直接决定了数字化的能力、所能达到的深度和广度。我们一再强调数据治理，强调数据的重要性，把数据提升到企业的核心资产上来，也是因为高质量数据所能带来的高价值。社会经济全面数据化，所有企业必须用数据发展。数据已成为企业的核心资产，将数据资产进行有效的管理和使用，是数字化转型的重点。要管理和使用数据，数据治理是难点，企业要想更有效的使用数据，就需要从过去被动的使用数据，到主动的去治理数据。数据爆炸、大数据等使企业数据的复杂程度随之升高，如何从庞杂的数据中清洗筛选出准确有效的信息，是数据治理的重点，也是企业数字化转型得以可持续发展的基础。

数字化转型的实质是业务重塑，数字化转型首要的是把所有的业务系统中的数据打通。利用软件工具和软件技术，赋能业务以获得创新能力；人是创造者，是关键，需要从思想上认识到数字化转型的必要性和方法手段；成功的数字化转型并非始于技术，而是以客户为中心的目标来彻底改革组织，从而实现生产力的转型，实现业务重塑。数字旅程中人才是调整企业组织结构和企业文化适应数字化转型的需要的驱动力。

三、资源整合是大势所趋

数字化转型说到底就是要整合自身资源，查漏补缺，重视科技投入，利用数字化技术实现业务创新，或优化业务模式。IT部门是技术实施的主体，因此需要IT和业务的深度融合，整合企业的基础设施资源、人力资源、数据资源、组织资源、社交资源等等，构建统一的业务服务中台，实现敏捷的流程和决策路径，支持业务应用的快速变化和创新。

2019年全球数字化转型现状

2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作的跨职能团队管理。

　　数字化是整个企业范围内的优先战略事项

　　年度《数字化转型现状》研究迎来第五个年头，继续记录企业的不断发展。随着颠覆性技术及其对各大企业和市场的影响力不断加大，我们的研究旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。

　　2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作的跨职能团队管理。客户体验 （CX） 继续占据数字化转型投资的主要份额，但在2017年，我们注意到员工体验和企业文化在赋能和加速变革、增长和创新方面也愈发重要。

　　数字化转型是影响全公司的革新行动

　　今年，数字化转型显然更为成熟，已成为企业级行动。数字化转型促进企业实现运营和竞争现代化的同时，也帮助他们有效适应瞬息万变的数字化经济，不断谋求发展。

总体来说，企业显然还有许多工作要做，因为他们中的大部分仍旧将技术的优先级排在把握住影响市场的颠覆性趋势之上，这些趋势具体而言，就是客户和员工的行为及期望。

　　全球数字化转型现状：5大要点

　　成功的数字化转型是全企业举措，领导者最好要有开阔的组织视野。首席信息官 （CIO） 连续第二年成为最常负责或支持数字化转型倡议 （28%） 的人物，而首席执行官 （CEO） 则日益发挥领导作用 （23%）。

　　市场压力是促进数字化转型的主要因素，大多数举措受成长机会 （51%） 和白热化的竞争压力 （41%） 推动。每每登上头条的数据泄露丑闻及GDPR 等新监管标准也促进着企业转型 （38%）。

　　尽管大家逐渐意识到人为因素在数字化转型进程中所发挥的重要作用，例如：员工体验和企业文化，大多数转型举措仍继续着眼于客户接触点的现代化 （54%） 和基础设施的加强 （45%）。但许多企业却没有通过尽职调研以理解他们的客户，有 41% 的企业在没有进行全面客户调研的情况下，便对数字化转型作了投资。

　　对于领导数字化转型工作的人员来说，获得企业支持依然是最大的挑战。在我们所研究的公司中，数字化转型通常被视为成本中心 （28%），ROI 也难以通过数据进行证明 （29%）。内部文化问题也是大难题，内部根深蒂固的观点、对于变革的抵制（26%） 及对法律和合规的忧虑 （26%） 都在妨碍着数字化转型的进程。

创新在企业内仍占据一席之地。近一半的受访者表示他们在营造创新文化，拥有内部创新团队正成为常态。

数字化转型的真正价值

大数据、新一代通信技术、人工智能等前沿概念为各个行业构建了新的发展蓝图，数字化转型成为各国企业实现可持续经营的必经之路。然而，国内大部分企业的数字化之路仍处于初级阶段，面对数字化浪潮带来的转型决策，尽早探索数字化转型的深层价值显得尤为重要。

提升劳动生产率

数字化转型可以有效地提升劳动生产率，降本增效。在科技迅猛发展的过去20年，全球工程建筑行业共同面临的问题是劳动生产率停滞不前。面对原材料价格上涨，劳动力红利褪去，内外部经济环境波动，劳动生产率的停滞不前将极大地影响中国工程建设行业的发展前景。数字化转型，如业务流程的自动化，专业工作的智能化（如基于人工智能的创成式设计，基于区块链的智能合约），能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作，优化产能，实现降本增效的目标。

为企业创造新的价值

数字化转型通过人与机器的重新分工，产生新的价值创造点，能够为企业带来商业模式的创新和变革。通过建立集成设计、采购、施工的数字化项目平台，数据积累和互联，实现向业主交付智能项目（如工厂、设施），并帮助业主优化项目投产后的运营维护效率，延展企业的服务价值链，拓宽收入来源。

做出最合理的商业决策

通过建立囊括企业内部数据（如商业开发、项目管理、专业工作、企业运营、工厂/设施等），和外部数据（如地缘政治、经济环境、供应商/分包商等）的大数据平台，从各个维度帮助公司提供商业决策前的数据分析，企业可以通过可量化的分析结果为其商业策略提供更为全面及客观的事实依据，从而做出适合企业发展方向的最佳决策。

先发制人的优势

在数字化转型的战役中，将有赢家和败者。与竞争对手相比，率先实现数字化转型（包括创新技术、组织架构和企业文化）的企业将具备先发制人的竞争优势。通过设备和资源的优化配置，优化内部效率；通过创新技术提升为客户服务的价值。例如一家位于美国德州的世界领先页岩气企业，借助集团层面的数字化转型，整合项目、资源、财务、钻探、运营的孤立业务系统，通过情景分析技术，极大地提升了钻井效率，帮助公司实现10年内页岩油产出增长4倍的战略需求，成功挤压了竞争对手的市场份额。

与世界接轨

实现数字化转型是中国企业与世界接轨的必要途径。数字化技术和文化能够提升中国企业在海外市场的可信度和专业水平，将数字化水平作为进入更高级别专业市场的敲门砖，与世界领先的工程建设企业同场竞技，并最终引领行业的发展方向。诸如5G，物联网（IoT），区块链，人工智能等新兴技术在科技行业的崛起，将为遍布全球的业主和工程建设企业提供前瞻性的思考方式，进而引入新技术为企业管理模式、生产方式、发展战略带来颠覆性的发展动力，争夺国际市场的话语权。

数字化转型是一个漫长及循序渐进的过程，更不存在唯一的成功准则，寻找适合企业自身成熟度及发展战略的数字化转型方案是一切的前提。正视差距，完善企业管理流程和数字化基础，为新技术的应用打通内部协同和变革壁垒，转变企业对数字化的片面认识，将是国内企业在数字化时代进一步发展最紧迫的任务。 

未来数字化发展的9大趋势

阿里云研究中心发布《2019数字化趋势报告》。报告指出，当前数字化的应用领域正从互联网行业向政府、金融、零售、农业、工业、交通、物流、医疗健康等行业深入。其中，政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%-80%。

办证、审批一次都不用跑

区块链技术将应用于政务信用担保体系，电子身份证、电子签章等逐渐普及。节假日无法办理成为过去，在机器人与AI技术助力下，7×24小时在线办公成为可能，市民通过网站、政务APP或支付宝等软件，足不出户即可完成办理。工商、社保、交管、出入境等行政类审批事务可实现秒批，个别需要周期申报或年审的项目可以像设置银行还款一样自动完成。

数字工厂大面积兴起

新零售将延伸到全产业链内部，AI、IoT、云计算、区块链等技术将真实收集用户需求，科学预测产量与销量，再将数据反馈给生产、物流、仓储等全产业链，彻底改变先生产再销售、先种植再贩卖的工业和农业模式，未来商品在生产之前就知道它的顾客是谁，个性化定制时代将真正到来，数字工厂大面积兴起。

线上线下无差别体验

线上线下服务和体验将打破对立关系，同频共赢。数据智能将把消费者带到线下，让线下商家也能做到想用户所想、所未想，实现千人千面，提供一致的高效服务和体验。而消费者打开手机就能发现附近有什么店铺、有什么品牌、有多少人买过、有哪些潮流新款、有哪些促销活动等，实现线上线下全触达，出门购物和线上购物将一样方便。

政企IT架构中台化

因数据割裂、智能决策程度有限的瓶颈制约，越来越多企业将全面升级IT架构，采用“双中台”模式。打破不同业务部门之间的烟囱式IT架构，实现“一切业务数据化”的目标，前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块，从而快速搭建新业务场景。除企业外，政府部门的IT架构也将中台化。

地产商从卖楼变为卖服务

房屋正从居住价值向生活价值转变，地产商逐渐从空间提供商向生活服务运营商转变。白天上班，家中老人和小孩的情况可以通过智能设备实时掌握，紧急状况下可实现医疗急救服务自动呼叫。私人医生、私人厨师等将成为智能社区标配。未来人们拥有的将不仅仅是房子，而是一种更高品质的生活服务。

居住的小区会认识你是谁

用声音就可以控制电视、灯光、空调等。伴随使用时间的增长，房屋还能智能学习主人的生活习惯，变得“能听会看”，认识、陪伴、照顾主人。社区将被打造成一个认识你的朋友，刷脸通行、刷脸取快递、刷脸购物等逐渐普及。同时，物联网系统将监控环境是否适宜，并主动控制能耗、降低污染。

你知道餐桌上的肉来自哪里

农产品的种植、加工、运输、卖场四大环节全面升级，可实现全链路数据监测，确保品质最优、运输最快、消耗最小。在区块链技术的支持下，农产品可实现质量安全追溯。未来，消费者可以知道餐桌上的肉出自哪里、是否绿色健康。考虑到“物联网+区块链”仍有一定技术及成本门槛，这一改变有望在一些大型农企率先实现。

农民手上的烂苹果少了

信息不对称是农产品滞销的重要原因。随着人工智能、大数据等技术发展，现在部分地区已经开始由政府牵头，建立起完整的生产、流通、销售大图，不仅能及时了解市场的需求动态，还能反推生产，通过水肥灌溉、疾病预警等人工智能决策手段，种植出最受欢迎的农产品，进一步解决农产品的滞销问题。同时，新技术也将成为扶贫抓手。

全国买车统一零售价

数字化将是汽车产业未来几年发展的关键。越来越多的汽车厂商、经销商会通过数字化门店提高经营效率，打通线上、线下数据为消费者提供丰富而高效的交易选择，最终形成一张高效的整车新零售网络。届时，价格更加透明化、服务更加标准化，在线购车体验将会进一步覆盖行业。未来，购车有望告别地域差价，全国买车线上、线下统一零售价。