全球十大管理咨询公司：罗兰贝格与埃森哲

2018-4-8 青野华本

罗兰·贝格国际管理咨询公司创建于1967年，总部设在德国慕尼黑。公司的成长速度在过去数十年来一直居行业之首。之所以能够获取如此快速的成长，首先取决于其源于欧洲的企业文化，即强调和坚持:每一名咨询人员必须在充分理解每一客户地域竞争环境和独异人文文化特性与诉求的基础上，设计企业战略和发展方案，使之能够真正具有针对性和可实施性，为客户创造价值。

一、创始人——罗兰·贝格

罗兰·贝格教授，66岁，是总部设在慕尼黑的罗兰·贝格战略咨询公司的监事会主席。他曾于德国汉堡和慕尼黑求学，获得慕尼黑大学工商管理学位。

罗兰·贝格先生于1967年创立自己的公司。今天，罗兰·贝格战略咨询公司已经发展成为全球一流的战略咨询公司之一，在全世界23个国家设有33个办事处。2003年公司咨询费用收入达6亿美元，全球共拥有1,685名雇员，其中咨询顾问1,200名。他在1971年至1972年期间担任慕尼黑技术大学营销和广告系客座讲师，从1996年起担任位于德国布兰登堡的科特布斯技术大学工商管理和管理咨询系客座讲师，2000年起成为该校的荣誉教授。他是慕尼黑技术大学和慕尼黑音乐戏剧学院的校董事会成员。此外，他还是慕尼黑大学经济研究协会的理事会成员，埃尔福特大学校董事会成员，以及欧洲最好的商学院 -枫丹白露Insead欧洲工商管理学院董事会成员。

罗兰·贝格先生还是位于巴伐利亚和图林根州的芬兰共和国的名誉总领事。罗兰·贝格先生是众多咨询协会和团体的成员。作为咨询行业的专业人士，他被推选为美国管理咨询公司协会(AMCF)副会长，欧洲管理咨询公司协会(FEACO)会长，以及德国管理咨询公司协会(BDU)会长。

罗兰·贝格先生与德国的政治领袖人物有着密切的关系，曾被德国总理施罗德提名为"敌意收购问题的联邦专家委员会"成员，以及德国联邦银行机构改革的专家组成员。他还被前任德国联邦总统罗曼-赫尔佐格提名为总统"创新顾问委员会"成员。他是"巴伐利亚和北莱茵文斯特伐利亚国家政府公务员收入改革委员会"主席，以及"巴伐利亚和萨克森地区未来相关问题委员会"成员。罗兰·贝格先生还被提名为"更精简的联邦政府的经济顾问委员会"成员和"养老金系统开发委员会"成员。他曾被巴登-符腾堡州州长埃尔文·托伊弗尔推举为"巴登-符腾堡创新论坛"成员，并被施罗德政府推举为"长期健康的德国社会安全体系委员会"(Rürup-Commission)成员。

2000年12月，罗兰·贝格先生获得美国管理咨询联盟(AMCF)颁发的卡尔·斯隆管理咨询卓越奖(Carl S. Sloane Excellence)。

二、罗兰·贝格国际管理咨询公司概况

罗兰·贝格国际管理咨询公司(RolandBerger)自1967年在德国建立以来，已经发展成为全球最大的源于欧洲的战略管理咨询公司。目前，罗兰·贝格在欧洲、亚洲、南北美洲25个国家设有36家分支机构，咨询顾问来自近40个国家，形成了行业中心与功能中心互为支持的跨国服务力量。借助紧密联系的公司内部网络和全球知识库，我们的多文化咨询团队为客户提供国际水准的优质服务。

三、罗兰·贝格公司在中国

作为来自欧洲的顶级战略咨询公司，罗兰·贝格在大中华区设立办事处十余年来，一直站在市场的最前沿，帮助中国企业提高管理水平。公司业务也一直以30%以上的年增长率保持高速发展。

进入中国以来，罗兰·贝格致力于为大中型国有企业、合资企业、民营企业、政府机构等中国客户提供高质量的咨询服务。公司的核心服务领域涵盖战略发展、组织变革、品牌提升、运营改善、并购及整合等诸多方面。目前，来自国内客户的业务收入已经占到我们总收入的70%以上。凭借对中国本土环境的透彻理解，罗兰·贝格能为客户提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的解决方案，并在中国市场上赢得了极高的美誉度。针对每个客户的独特需求，并结合当前中国市场的发展状况，我们为客户，尤其是将要走出国门、高速发展中的中国企业提供定制解决方案。我们能帮助他们把握更多商机，从而在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

与此同时，我们还能帮助跨国公司、投资基金、国际组织等机构更好地了解中国市场的发展趋势，为他们设计全球业务部署，制定正确的市场进入策略以及设置产品和服务定位，帮助他们实施外包战略等，从而提高他们在全球范围内的市场竞争力，并在中国市场赢得更好的发展机遇。

中国的经济正经历着深刻的变革，从体制、开放程度到市场成熟度等各个方面都在不断的演变，这使包括跨国公司、中国国营企业、民营企业在内的各种形态的商业组织都面临严峻的考验，罗兰·贝格中国公司正是致力于帮助客户迎接这些挑战，我们的目标是为客户量身定制创新的战略决策，帮助客户通过实施业务多元化、建立合理的销售系统、业务流程重组、设计高效的组织结构等措施来把握更多商机，从而在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。战略决策建议可以被真正实施并为客户带来实实在在的效益，这是我们区别于其它顶级咨询公司的独特优势，尤其对于本土企业而言，更是受益匪浅。

许多本土企业自身管理基础薄弱，所处的市场不规范，迫切需要"可实施的战略"，并且在管理体系、对行业和市场的分析以及运营功能等方面学习全球领先企业的实际经验和知识，针对这一状况，罗兰·贝格坚持真正的"客户导向"，不刻意追求理论的先进性，但非常强调方案的可操作性，每个咨询顾问始终设身处地地思考"如果我处在客户的角度和环境，我会怎么去做?"同时，罗兰·贝格非常强调在项目操作过程中向客户毫无保留地传授罗兰·贝格长期积累的行业及功能方面的经验和知识。

四、罗兰·贝格公司的使命

1.创新战略致胜：让梦想成为现实是我们的目标。从打破常规的公司战略到有力的组织结构，再到革新性的商业流程，罗兰·贝格公司在经营管理的各个层面为世界一流企业提供建议。帮助客户开拓新的服务空间、提高生产效率是我们孜孜不倦的追求。 为客户提供可见的价值

2.与客户共同成长：我们坚信，对任何公司来说，"成长"都是最有力的战略。伴有上佳利润表现的成长将为客户带来出色的经营成果，并使它们从竞争对手中脱颖而出。正是基于这种信念，我们努力发展"帮助客户制定和执行成长性战略"的能力，将其打造成我们的业务强项。与此同时，要为客户提供全面、优质的管理咨询服务，罗兰·贝格公司自身的成长也至关重要。伴随着罗兰·贝格公司的成长壮大，我们在众多相关咨询领域中占据了重要地位并保持着优势。与客户共同成长是我们的希望所在。

而埃森哲(Accenture)则是全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司。埃森哲通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的紧密结合，帮助客户实现具有深远意义的变革，提高客户的绩效水平，并以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉，其客户包括《财富》世界500强企业、各国政府机构以及军队。

一、埃森哲的理念与架构

人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本(Knowledge Capital)是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。

无疑，"知识资本"是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位--实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎;进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。

在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略:知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理;543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构;知识管理被视为不可或缺的业务实践;知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。

知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。

在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。

埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案，以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。

在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷;因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。

一、埃森哲公司的发展历程

Accenture的前身是著名会计师事务所安达信，据《字匠》作者弗兰克调查，在安达信出事以前，公司内部已经分裂，审计部与咨询部矛盾很大，最后法庭判定公司分拆成两家，审计部沿用原名安达信，咨询部必须在147天内另行取名。为此，安达信请来专业命名机构兰道协会出手相助，同时还向全球雇员求救。结果，兰道与安达信员工累计取名达5600个，最后由兰道把5600个精简到30个，由安达信1250名伙伴投票。Accenture高票胜出，它由一名丹麦员工奉献，取意"重在未来"。2001年1月，安达信咨询正式更名Accenture，新名字备受客户欢迎，尤其是来得格外及时。因为这一年底，安达信就因为安然公司丑闻而身败名裂，而Accenture则毫发无损。

埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商，它原是全球安达信(Arthur Andersen)会计事务所的管理咨询部门，1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司(GE)提高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据处理时代，当时的项目领导人Joe Glickauf之后被称为是电脑和高科技咨询之父，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河，这个项目标志着安达信咨询业务的开始，随着咨询业务的利润最终超过了审计部分，膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下，1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲(Accenture)。在2013年财富世界500强排行榜中排名第385位。

三、埃森哲公司的管理与实践

分享知识已成为埃森哲源远流长的文化。埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。

四、埃森哲公司的业务范围

在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务服务网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服务：客户关系管理、业务解决方案、电子商务、供应链管理等。