旅游平台：蚂蜂窝自由行

2018-1-19 青野星汉

蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以"自由行"为核心，蚂蜂窝提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。

蚂蜂窝旅行网由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至目前，蚂蜂窝已积累1.3亿用户，其中80%的用户来自移动端;月活跃用户数1亿，点评数量达1600万条。

蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策。UGC(用户创造内容)、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。

"心若自由，行必无忧"。蚂蜂窝旅行网的目标是为全球的自由行消费者提供靠谱、有爱、值得信赖的旅行信息，以帮助他们更好地进行消费决策，并获得高性价比的自由行产品及服务。

一、名称由来

人们常常感慨蚂蚁、蜜蜂团结无私、相互协作与共同分享。这种现象经常发生在旅途中，或是在蚂蜂窝里。这也是蚂蜂窝名字的来历。

二、成长经历

蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为"蚂蜂窝"，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。

从一开始，蚂蜂窝就希望把最美好的留给用户。在蚂蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。蚂蜂窝通过把社区氛围、旅行文化、产品功能、社交互动、旅游决策和交易等各种用户体验系统性地融合，获得了稳定的用户流量，每天都有380万用户通过蚂蜂窝作出旅行决策，获得丰富的自由行资讯、产品和服务，每天在蚂蜂窝查询和预订酒店的用户数高达30万。

为了激发用户的分享，蚂蜂窝推出了系列措施:进行个性化的界面创新，优化用户阅读攻略、撰写游记和行程的体验;通过旅游点评、旅游问答，蚂蜂窝以"所有人帮助所有人"的方式解决用户的疑问并提供决策参考;通过等级制度、虚拟货币(蜂蜜)、分舵、同城活动以及晾晒旅游资产般的"足迹"等，蚂蜂窝激励用户分享和互动……

蚂蜂窝现有的用户基本都是靠口碑宣传获得。人们在社交媒体上看到了蚂蜂窝的旅游内容，觉得很独特，通过人人网、微博、微信等各种社交平台口口相传。正是这种物以类聚的自然法则式用户发展，蚂蜂窝积累了8000万用户。蚂蜂窝多年来沉淀出的独特气质和文化氛围，也为其每年吸引来银行、汽车、航空公司等大量的品牌广告投放。

三、商业模式

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务(C2B);全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。

四、核心产品——旅游攻略

蚂蜂窝的核心产品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都来自于真实旅行用户的反馈，覆盖全球热门旅行目的地，涵盖了旅行中食、住、行、游、购、 娱、出入境等重要信息，还有用户旅行的真实体验评价。截止2015年2月，蚂蜂窝的旅游攻略累计下载量已达到3.12亿次。

攻略引擎是蚂蜂窝针对旅游攻略、游记、点评的引擎算法，通过自动的语义分析和数据挖掘，系统识别出真实可靠、有价值的旅游信息，实现用户和旅游产品、服务之间的精准匹配。蚂蜂窝攻略引擎数据已经覆盖了国内外50万个旅游景区、72万家酒店以及158万家餐厅。

蚂蜂窝攻略的特点

(1)众包，即像编辑百科一样人人参与。蚂蜂窝的攻略会有很多目的地的资深旅游用户参与编辑的，以"香港攻略"为例，前后有约100人的资深香港旅游用户参与了编辑。由于众包的方式，蚂蜂窝的攻略实用性强、接地气，更新也很快。

(2)原创，从封面、文字到攻略里的图片，都是用户原创。攻略中所有重要的文字、图片都注明了其背后的作者，充分尊重用户的劳动成果。由于大量用户的积极参与，攻略富有人情味和亲和力。

五、蚂蜂窝自由行

蚂蜂窝每天通过分析数百万自由行用户的行为数据，如下载攻略、对不同目的地的浏览、查看酒店评论、搜索机票、翻阅地景点照片等，得出出行热门目的地、关注的航班、热门酒店等聚焦性的购买需求。

根据这些大数据，蚂蜂窝与自由行产品供应商合作进行预售和反向定制，一方面为有着不同偏好的用户匹配需要的旅游产品，另一方面为供应商找到精准的目标用户，节省不菲的营销推广成本。

六、酒店预订

蚂蜂窝酒店预订覆盖了全球热门目的地的72万家酒店，能够站在旅行者的角度，帮助用户做出预订决策。

蚂蜂窝专门为旅行者设计的酒店预订系统，按照旅行兴趣和习惯划分酒店区域，结合旅行者分享的周边旅行信息，帮助旅行者快速准确的找到心仪的酒店。

七、蚂蜂窝的移动应用

APP安装量超6000万次。蚂蜂窝针对用户旅行前、旅行中、旅行后整个过程，开发了多个旅游类应用，为旅行者提供立体化、专业化的服务，覆盖旅行全程。

(1)旅游攻略App

旅游攻略包括国内数万个目的地，并覆盖南极;目的地攻略来自旅行者真实的点评，可离线查看，没有流量也不会错过;无缝连接攻略和预订信息，一站式解决旅行需求，省时省力。

(2)蚂蜂窝自由行App

蚂蜂窝自由行汇聚全球特价自由行产品，机票、酒店、签证、当地游，应有尽有;支持微信、支付宝安全支付景区门票、机票、酒店等一系列付费;精品旅游路线推荐，超低价境外自由行让您体验异国风情!超值旅行省心订!蚂上出发，蜂玩天下!

(3)旅行翻译官APP

曾获得苹果最佳旅行类产品。内含17种旅行热门语言、8个旅行地口语以及13种国内方言;真人发音，即学即用;离线使用，不怕没WiFi
。

(4)嗡嗡App

嗡嗡是蚂蜂窝为热爱旅行的人们打造的一款记录和分享旅行应用，集中了蚂蜂窝最精彩的旅行分享和全球正在发生的新鲜趣事。嗡嗡是基于地理位置的图片记录和分享。

(5)游记App

快速整理本地相册，智能分类手机照片，挑照片分分钟搞定;页面清新简洁，操作步步引导，功能精简强大，人性化交互;每天随时浏览最热门游记;游记回复即时推送和提醒，一键分享随时随地和蜂友交流旅行经历;支持全程离线编辑，Wi-Fi下发布和更新游记，不耗用任何网络流量。

八、线下活动

(1)蜂首聚乐部

蚂蜂窝蜂首用户线下活动组织，也是蚂蜂窝比较神秘的组织，是蜂首们的旅行分享聚会。在这里可以与其他蜂首亲密交谈，结交有相同兴趣爱好的朋友。并有丰厚的蜂首专属礼物不定期回馈。

(2)撒野行动

蚂蜂窝发起的鼓励年轻人行走世界的公益行动。包含撒野旅行团、撒野旅行基金以及旅行大篷车三个部分。

由蚂蜂窝在全国范围的高校用户建立并独立运营的社团组织，致力于传播健康负责的旅行观，帮助在校学生走出旅行的第一步。

2014年9月期间，蚂蜂窝完成了第二批撒野旅行团团长的招募，共收到来自全国各地(包含港澳台地区)共计800余份撒野旅行团长的报名申请。截止2014年9月底，撒野旅行团已覆盖全国20多个省、自治区、直辖市，涵盖60余所高校。

（3）撒野旅行基金

蚂蜂窝针对年轻人提供的一个旅行资助计划，每年会资助10个左右的旅行项目，涉及文化、艺术、公益、社会创新等多个领域。蚂蜂窝希望通过"旅行基金"的形式，让更多年轻人进行最短2周的自助式旅行，去探索和发现生活更多的可能性。

基金获得者首先要自行完成语言训练、资料搜集、行程规划等事宜，然后以个人自助游方式进行行程，除天灾人祸、身体重大病痛或其他重大因素外，必须完成全程。作为协议的一部分，基金获得者需要在网络上图文及视频直播自己的旅行进展，同时"流浪"归来后，须在规定的时间内主动与蚂蜂窝联系，以书面、图像或影片等方式分享旅行的心得。