旅游平台：途牛旅行

2018-1-13 青野星汉

途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以"让旅游更简单"为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。

途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。

2014年12月15日，途牛旅游网宣布与弘毅投资、京东商城、携程旗下子公司"携程投资"以及途牛首席执行官与首席运营官签订股权认购协议。根据协议途牛将向上述投资者出售1.48亿美元的新发行股份。

2015年11月24日，途牛旅游网与海航旅游集团共同宣布战略结盟。海航旅游战略投资途牛5亿美元，双方将利用各自优质资源，在线上旅游、航空、酒店服务等领域开展深度合作。

易观报告显示，2015年第3季度，途牛交易规模达到46.5亿元人民币，同比增长141.1%。这已是途牛连续三个季度同比增速超过三位数:2015年第二季度时，途牛交易规模同比增长135.3%;第一季度，这一数据为122.8%。从增速来看，途牛再度蝉联行业第一。

以全年业绩来看，途牛2015年的净收入为76亿元人民币(合11.802亿美元)，较2014年增长116.3%。收入增长主要来自于跟团游、自助游及其他收入的增长。2015年总出游人次为4449053，较2014年的2181834人次增长103.9%。

一、途牛产品

目的地服务中心：三亚、桂林、昆明、香港

线路服务中心：三亚、桂林、昆明、香港

跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。

自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。

旅游定制：针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。

景点门票：数千家精品景区，超低价订购。

二、途牛优势

产品丰富：从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。

性价比高：同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

省心便捷：点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。

量身定制：专业旅游顾问团，丰富的产品线

双重保障：售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。

三、全天服务

2010年1月4日途牛旅游网全面启动"7×24小时全天候服务"。

四、财报数据

      2016年净收入为105亿元人民币(合15亿美元)，较2015年同期增长38.0%。2016年跟团游和自助游总出游人次为6,739,336，较2015年的4,449,053人次增长51.5%

五、上市

途牛效仿京东也悄然上市了，不过相比阿里巴巴的赴美上市的隆重，途牛显得低调了许多。就在清明小长假期间，途牛悄然向SEC(美国证券交易委员会)提交招股说明书，其计划登陆纳斯达克(4079.75，-47.97，-1.16%)IPO(首次公开募股)，拟通过IPO募集1.2亿美元。

六、品牌形象

2015年10月13日，途牛正式启用全新LOGO。与途牛老版LOGO相比，新LOGO将原先的"途牛旅游网"字样变为更简洁的"途牛"，卡通牛头形象也"长出了"身体，老版LOGO中代表24小时服务的左右眼中"日月"标志升级为微笑的"对眼"，凸显年轻与活力的萌牛娃形象。

色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，辅以包容性、时代感强的黑色。简单的冷暖色对比，使得新LOGO更易识别,且更具现代感。主色调橙色，既代表阳光般的温暖视觉感受，也展示了途牛对"三大阳光保证"服务的坚持。

七、商业模式

尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。

途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。"在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。"专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。

途牛网先是花费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，"路线图"和"拼盘"，致力于打造国内"驴友"交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的伙伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式:国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%-7%的佣金。

而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%-70%是冲着竞价排名而来的;2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。

当然，只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线;增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。同时针对旅游产品鱼龙混杂的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度到达了95%。

正是其在线旅游服务的模式弥补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完全的线路，同时比"酒店+机票"的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的便宜和实惠，途牛网成立后持续两年的快速发展获得了风投们的青睐，2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners(戈壁合伙人有限公司)首轮数百万美元的风险投资。

"客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来重要还是以晋升服务的程度、进步客户对我们服务的满意度为目的做一些事情。"于敦德说，途牛网得到融资后重要用于呼叫中心的升级，业务运营体系的改良，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。

易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场范围约8.4亿元，环比增加8.5%，同比增加13%，已经实现赢利并连续增加的途牛网还入选了国际有名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。