旅行品牌排行榜：中青旅CYTS 

                                                                                  2020-5-13   青野星汉

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。是中国旅行社协会会长单位、国家旅游标准化示范单位、全国旅游服务质量标杆单位、中国质量奖提名奖，“中青旅”亦被国家工商总局评定为“中国驰名商标”。 

2018年1月4日财政部批复同意共青团中央直属企业中国青旅集团公司、中国青年实业发展总公司100%国有产权划转至中国光大集团股份公司。

1997年12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。

2018年1月4日，中青旅公告称，根据财政部批复，共青团中央将其持有的青旅集团100%国有产权划转至光大集团。青旅集团及其控制的中青创益合计持有中青旅20%股权，青旅集团为中青旅第一大股东。本次划转后，中青旅第一大股东的控股股东将由共青团中央变更为光大集团，公司的实际控制人变更为国务院。

品牌文化

心意互通，传递感动。

“互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。

“ 感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。

对于消费者来讲，一个旅行社的安全、产品丰富、性价比高等等特点，这仅仅是一种实现旅游行为的基础需求，属于物质层面的“利益属性”；而让客户“感动”，则属于精神层面的“价值属性”，是值得中青旅孜孜追求的一种服务的境界与理想。

服务范围

1、跟团游

       近40年旅游专业积淀，五零保障体系，提供高品质、高性价比的全球旅游产品和服务。为家庭用户、企事业单位团体、集团客户提供个性化、专业化的团队旅行定制服务。

2、自由行

       国内首家+独家推出提供专业度假服务品牌—百变自由行，提供“多选的机票+精选的酒店+丰富的目的地服务+自由行攻略服务”一站式自由行贴心服务。为家庭用户、年轻用户提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。

3、邮轮游

       遨游网精选全球航线，覆盖全球主要邮轮母港。专业邮轮团队提供高品质服务，与全球主要邮轮公司有多年战略合作关系，提供全球邮轮旅游预订及定制服务。

4、签证办理

       拥有业内较为全面的签证资质和领先的签证专家，专业诚信，提供实时签证进度查询、透明价格、多类型签证服务、复杂签证一对一辅导、隐私保护等专业签证服务，是国内签证服务的领军者。

5、机票预订

       遨游网提供国内、出境机票查询预订服务，并与国航、东航、南航等航空公司建立多年战略合作关系，具有价格透明、即时出票、完全真票、无捆绑服务等优势。

6、酒店度假

       遨游网提供精品度假酒店、一价全包式度假村、主题文化酒店、亲子酒店、品牌连锁酒店的查询、预定和专业整合服务。

7、高端旅行

       提供高端、私属旅行体验，超过10年高端从业经验的旅行专家团队，7*24小时贴身服务，创造非凡旅行体验。

8、定制旅游

       针对客户的个性化需求，为政府、企业、NGO等机构及家庭用户、团队用户量身定制丰富多样的旅游服务和专业化主题活动。

9、当地玩乐

       提供境外当地玩乐服务，包括接送机、当地门票卡券、租车导游、一日游等服务。

在境外多个目的地设有分支机构。

10、游学研学服务

       围绕“研学旅行、营地教育、游学修学”的大教育领域需求，为各年龄段孩子打造高质量、个性化的游学产品，产品目的地覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、欧洲、港澳台等各大主流游学地。

11、户外旅行

       遨游网旗下“如是户外”，打造“一群人和他们的生活方式”，以徒步、跑步、滑雪等大众体育赛事、轻户外、户外旅行为优势领域，为户外爱好者提供参赛、观赛、户外旅行等产品，为旅游局、景区、政府等提供体育+旅游整合解决方案。

12、康养旅行

       围绕“养生、养心、养老”的大健康领域需求，以“看美丽的风景‘养’眼、呼吸新鲜的空气‘洗’肺、泡健康的温泉‘养’身、体验丰富的文化‘强’心”为理念，汇聚国内外康养热门目的地、疗养基地、体检中心、课程机构、保险机构等合作伙伴深度合作，康养产品涵盖旅居、理疗、游乐和游学等多个品类，满足不同阶段康养人群的需求。

中青旅投资的特色旅游线路集锦

提到中青旅，可能很多人的第一反应是，这就是个普通的旅行社嘛，有啥好看的？

但事实上，在多年的精心布局之后，目前景区业务的收入已经占到了中青旅总体利润的近6成。

可以说， 中青旅是两市最有价值的特色小镇类文化旅游股之一，而其不断拓展复制的能力，也为其未来带来了充盈的利润和想象空间，这才是其价值之所在 。

那么，在这个大势向好的环境中，中青旅的景点又有哪些特质值得我们青眼相加呢？接下来我们不妨一起看看他都进行了那些布局。

乌镇

乌镇隶属于浙江省嘉兴市桐乡市，位于两省三市交界之处，距杭州、苏州均为80公里，距上海140公里，均处于2小时车程的核心出游半径内，受益于长三角地区经济发达、人均消费能力强，区位优势显著。

是典型的江南地区汉族水乡古镇，有“鱼米之乡，丝绸之府”之称，具有六千余年悠久历史，是国家AAAAA级景区。

乌镇始建于1999年，其中东栅于2001年开业，西栅于2006年开业，中青旅直接持有乌镇旅游股份有限公司66%的股权；

之前很长一段时间，市场对于中青旅与乌镇管理团队之间能否维持长期稳定合作一直抱有一定的猜疑。

而在去年12月，乌镇旅游决定与桐乡乌镇景耀咨询共同出资设立桐乡市乌镇景区管理有限公司，注册资本800万元，其中乌镇旅游出资392万元，持股49%，景耀咨询持股51%，景耀咨询实际控制人为 陈向宏先生 。

股东双方达成一致，景耀咨询承诺将作为乌镇旅游景区业务的持续投资及轻资产管理输出模式的平台之一，并承诺其及其实际控制人对外投资、输出管理的项目如需进行股权融资。

经双方协商一致，乌镇旅游将在同等条件下获得 优先项目投资权 的资格。

同时乌镇旅游拟与乌镇管理公司（筹）签署乌镇景区管理服务协议，委托乌镇管理公司对乌镇景区提供管理服务，协议有效期为三年， 管理服务费由年度基本管理费和业务提成奖励组成 。

如双方没有异议可续签下一个三年期管理服务协议，原则上可累计至15年。

陈向宏先生为乌镇、古北水镇的灵魂人物，此次景耀咨询与乌镇旅游合作有利于打消市场对中青旅与乌镇管理团队在合作方式、激励机制方面的担心， 进一步深化和固化中青旅景区业务拓展模式，激励机制也有利于提升经营业绩 。

而从数据来看，乌镇堪称是摇钱树一棵，从近年的利润表现来看，其营收和净利润增速一直保持了相当不错的增速；

乌村

另外，乌村也是未来的一大看点；乌村于2014年4月开始投建，去年1月开始试运行；项目总投资3亿元，其中乌镇旅游股份有限公司投资2.5亿元，中青旅持股比例达到55%。

乌村项目围绕江南农村村落特点，与乌镇东西栅景区联袂互补，以田园风光为主题，采用一价全包的套餐式体验，打包住宿、用餐、零点小吃、用车等各项费用，并涵括20多项乡村野趣体验项目，以新型经营模式打造“休闲度假村落”为主题的高端旅游度假生态区。

根据官网信息，目前乌村预定套餐包含两类，乌村游套餐打包游览、美食、体验活动（不含住宿），价格在100元-400元之间，部分套餐提供乌村+西栅景区的游览组合；乌村一价全包住宿套餐增加涵盖住宿服务，根据房型价格在500元-4000元之间。

目前，乌村二期处于建设中，主打水上游玩及室内演艺项目，室内活动与户外体验相结合，提供极致的乡村游体验。

乌村是以“体验为主、住宿为辅”的模式吸引客流，体验的主题为“精品农庄”和“集体怀旧”，而目前江浙沪的度假消费模式还是以“住宿为主、体验为辅”为主流，项目要实现叫好也叫座的效应尚需时日观察。

古北水镇

古北水镇位于北京市密云县古北口镇，距离北京市区120公里，密云县60公里，承德市区80公里。

古北水镇于2010年开始建设，2014年正式开始营业，是中青旅乌镇项目成功后第一个异地复制项目，借鉴了乌镇模式，保护原有古建筑，修旧如旧打造长城小镇；占地9平方公里，总投资逾45亿元。

中青旅近年来在古镇行业中深耕，不断探索打造新景点。

作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有一定竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。

中青旅已达到年接待游客突破150万人次，营业收入80多亿元的经营规模，跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

2019年，中青旅控股股份有限公司发布年度报告。2019年，中青旅实现营业收入140.54亿元，同比增长14.58%。其中，乌镇景区业务在营业收入和净利润高位基数上，仍然实现双增长，全年实现营业收入21.79亿元，同比增长14.39%，净利润8.07亿元，同比增长9.97%。

                                                                               古北水镇

 权益保障，行程价格阳光透明，五零体系保障权益

1、 若旅游过程中，收取老人儿童等特殊人群附加费，一经发现核实，双倍返还附加费金额。

    2、因不可抗力造成：

       1）若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；

       2）若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；

       注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

    3、对于有明确标注“拒签全退”的旅游产品，如您选择我们提供的全套签证服务，符合产品说明中的条件并需签署补充协议，如因拒签而导致不能出行，我们将扣除签证费用后，退还您的其它旅行费用。

服务保障，八大服务保障承诺，安心省心放心出游

1、 24小时订单取消无损退款（不包含定制产品）

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，并通过遨游网线上渠道（pc或移动渠道）预订旅游产品，购买完成后24小时内取消订单，全额退还旅游费用。

2、 航班延误保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，出游期间航班发生延误1小时以上，遨游在航空公司的补偿政策外，额外给予客人补偿，按10元／人／小时的标准，以等额优惠券的形式进行补偿。优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享。航班延误1小时以上后，不足半小时按半小时计算，超过半小时，按1小时计算。

3、 酒店升级保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，在遨游网预订自由行旅游产品或单订酒店产品，当订单确认后，因意外状况导致原本预订的房型无法入住，遨游将免费为你在该酒店进行酒店升级，最高不超过双倍原预定价格的房型。对于无法升级的情况，遨游将安排周边同等或更高一级的酒店住宿，并且承担酒店差价和两家酒店的交通费用。

4、 突发事件应急援助

针对旅游过程中的各种突发情况，中青旅遨游提供7*24小时旅行途中紧急联络人服务，为客户及时处理解决旅途问题。在旅途中，如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

5、 出境旅游购物承诺

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，如您在中青旅出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品，所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象，中青旅负责帮您商品维修乃至换货。

    （1）您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全，并在商品保修期内；

    （2）如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品，要求退货时，请提供相关部门出具的鉴定结果。

    （3）出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品，请您在购买时即确认保质期限，售出后无法给予退换。

    （4）仅中青旅控股股份有限公司出境、国内参团旅游产品适用于本承诺，外地分子公司不包含在内。

注：为保证您可以顺利退、换货，请保持商品完好、票据齐全，并在商品保修期内。本承诺适用于遨游自营出境参团产品和国内参团产品。

    6、 特殊原因退订保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，若您签约后，客户因以下自身不能预期和控制的特殊原因无法出行，遨游将协助进行订单修改，并不收取更改手续费。若选择退订，相应材料通过审核后，遨游将用等额优惠券（优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享）的形式补偿您的实际损失，并退还剩余未产生的费用。

7、 导游领队黑红名单制

为加强出行过程中的服务质量管理，中青旅遨游出台了一系列的旅游业务质量管理规章制度并严格执行，其中旅游服务一线人员导游、领队的服务管理更是重中之重。

中青旅遨游长期执行旅游行程评议表制度，收集旅游过程中导游领队服务质量、行程安排、吃住标准、交通使用等反馈，更是首创业内导游领队“黑红名单”制度，对于业务熟练、服务质量优秀，认真细致工作的专业服务人员，列入“红名单“，给予团队优先选择、物质奖励、职位晋升等一系列奖励；对于不按照合同、行程履约；服务态度、服务方式方法存在问题；突发情况应对不力；隐瞒问题、逃避责任；违反职业道德、社会公德；违反法律、行业管理管理规定的，一经查实，除进行相应处罚外，列入黑名单管理，终止相关合作，并向行业内进行通报。

8、 旅游预警保障安全

为保障游客安排，中青旅遨游建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。